FAQ

Der Versand der Onlineshopartikel erfolgt aus unserem externen Warenlager in Köln und kann somit leider nicht in der Filiale abgeholt werden.

• Paypal: Sofort, in 30 Tagen oder in Raten
• Kreditkarte (Visa, Mastercard)
• Klarna: Sofortüberweisung, Ratenkauf, Kauf auf Rechnung
  Informationen zu Klarna findest du hier.

Innerhalb Deutschlands betragen die Versandkosten 4,99 Euro. Ab 99,99 Euro sind Bestellungen versandkostenfrei.

Versand außerhalb Deutschlands:

• EU: UPS Standard und UPS Express Saver
• außerhalb EU: UPS Express Saver und DHL Express (Asien)


• DHL Express (Asien)
  China
  Hong Kong
  Japan
  Malaysia
  Philippinen
  Republik China (Taiwan)
  Singapur
  Südkorea
  Thailand
  Indonesien
  Indien
  Vietnam
  
  Bitte beachte: Die Versandkosten bei UPS berechnen sich je nach Menge, Gewicht und Zustellungsort während der Bestellung und sind sichtbar im Warenkorb.  

 

Der Versand der Ware erfolgt gewöhnlich am Tag des Zahlungseingangs, eine Versandbestätigung erfolgt via E-Mail sobald die Ware an den Versandpartner übergeben wurde.

Lieferzeiten:

Deutschland: akutell 2-4 Werktage
International: aktuell 3-5 Werktage

Sollten wir, ohne eigenes Verschulden und aus dem Grund, dass unser Lieferant seinen vertraglichen Verpflichtungen nicht nachkommt, nicht in der Lage sein dir deine bestellte Ware zu liefern, behalten wir uns ausdrücklich das Recht vor vom Kaufvertrag zurückzutreten.

Bitte beachte, dass während Aktionszeiträumen die Lieferung länger dauern kann als gewöhnlich.

 

Leider ist es uns nicht möglich, Bestellungen im Nachhinein anzupassen. D.h., es können keine Artikel ausgetauscht, Rabattcodes hinzugefügt, Größen geändert oder Adressen korrigiert werden. Du kannst das Paket nach Erhalt gerne an uns retournieren. Wir erstatten die Beträge nach Erhalt der Ware schnellstmöglich zurück. Du kannst die Bestellung mit den korrekten Daten und dem gewünschten Artikel aber gerne erneut aufgeben, sofern dieser als lieferbar im Onlineshop angezeigt wird.

Ein Versand von Instore Releases über einen unserer Stores ist aufgrund unserer Vertriebswege leider nicht möglich.
Solltest du die Möglichkeit auf einen Einkauf in Berlin, München, Frankfurt, Wien, Brüssel, Barcelona, Paris oder Amsterdam haben, schaust du am besten mal vorbei und versuchst dein Glück. In den meisten Fällen findet ein sogenanntes Raffle statt, bei dem fair die Möglichkeit verlost wird, einen Releaseartikel käuflich erwerben zu können.

Alle Kunden innerhalb Deutschlands erhalten mit ihrer Sendung ein Retourenlabel. Wenn du nicht aus Deutschland kommst, müssen die unmittelbaren Rücksendekosten, wie in den AGB angegeben, leider von dir getragen werden. Schicke uns die Ware bitte an:

Sole Brothers GmbH
c/o Fiege Mega Center
Dornierstr. 444
49479 Ibbenbueren

Bitte unbedingt eine Rechnungskopie ins Paket legen, damit wir das Paket direkt dir zuordnen können.

Es tut uns leid, aber in einer Filiale kann die Ware nicht zurückgenommen werden. Bitte schicke sie uns die Ware wie im Punkt "Bekomme ich ein Retourenlabel" beschrieben zurück. Die Rückgabe im Store geht nur mit Ware, die auch im entsprechende Store gekauft wurde. Ein Kauf in einem und die Rückgabe in einem anderen Store ist nicht möglich.

Es gibt leider keine Möglichkeit, direkte Umtäusche vorzunehmen. Wir erstatten die Beträge nach Erhalt der Ware schnellstmöglich zurück. Du kannst den gewünschten Artikel aber gerne erneut bestellen, sofern dieser als lieferbar im Onlineshop angezeigt wird.

Restocks sind je nach Release relativ unwahrscheinlich, können aber nicht ausgeschlossen werden. Schau einfach immer mal wieder rein oder abonniere uns auf WhatsApp und Instagram oder melde dich für unseren Newsletter an. Hier informieren wir dich über Releases und Restocks.

Bitte hab Verständnis dafür, dass wir keine Reservierungen oder Vorbestellungen aufnehmen können. Bei einem Release bekommen alle Kunden die gleiche Chance.

Du kannst bei jedem Produkt im Onlineshop sehen, ob die entsprechende Größe online oder auch in einer unserer Filialen verfügbar ist. Klicke hierzu einfach auf die gewünschte Größe. Je nach Verfügbarkeit verändern sich die Icons. Ein grüner Haken bedeutet: Go for it!

Unser Onlineshop Service erhält die Anfragen, die du ins Kontaktformualr einträgst. Bitte stelle hier nur Fragen, die den Onlineshop betreffen. Fragen zu Stores können hier nicht beantwortet werden. Dazu kontaktiere bitte den Store direkt. Den Kontakt findest du eine Frage weiter unten.

Kundenservice Store Berlin

Berlin Telefon: +49 (0) 30 - 23607121
E-Mail : [email protected]
Öffnungszeiten: Mo - Sa 11:00 - 20:00 Uhr

Kundenservice Store München

Telefon: +49 (0) 89 26949022
E-Mail : [email protected]
Öffnungszeiten: Mo - Sa 11:00 - 20:00 Uhr

Kundenservice Store Frankfurt

Telefon: +49 (0) 69 20975855
Öffnungszeiten: Mo - Sa 11:00 - 19:00 Uhr

Kundenservice Store Wien

Telefon: +43 (0) 1 8903627
E-Mail : [email protected]
Öffnungszeiten: Mo - Mi 10:00 - 19:00 Uhr, Do - Fr 10:00 - 20:00 Uhr, Sa 10:00 - 18:00 Uhr

Kundenservice Store Amsterdam

Telefon: +31 20 810 2168
E-Mail : [email protected]
Öffnungszeiten: So & Mo 12:00 - 18:00 Uhr, Di - Sa 11:00 - 18:00 Uhr

Kundenservice Store Barcelona

Telefon: +34 937 073403
E-Mail : [email protected]
Öffnungszeiten: Mo - Sa 11:00 - 20:00 Uhr

Kundenservice Store Brüssel

Telefon: +3224255957
E-Mail : [email protected]
Öffnungszeiten: Mo - Sa 11:00 - 19:00 Uhr

Kundenservice Store Paris

Telefon: +33140156192
Öffnungszeiten: Mo - Sa 11:00 - 19:00 Uhr

Wir informieren dich bei Releases rechtzeitig oder bei Quickstrikes kurzristig über unsere Releases auf der Startseite des Onlineshops und natürlich auf unseren Social Media Accounts WhatsApp und Instagram