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FAQ

Hier findest du Antworten auf die meist gestellten Fragen. Weitere Informationen findest du im Menü links von diesem Text.

Der Versand der Onlineshopartikel erfolgt aus unserem externen Warenlager in Köln und kann somit leider nicht in der Filiale abgeholt werden.
  • Paypal
  • Kreditkarte (Visa, Mastercard)
  • Vorkasse
  • Nachnahme ( Covid-19 Hinweis: Nachnahme-Sendungen mit persönlicher Übergabe werden bis auf weiteres an eine Postfiliale umgeleitet und müssen vom Kunden abgeholt werden. Die Lagefrist für diese besonderen Sendungen wird auf 3 Wochen verlängert.)
  • Klarna: Sofortüberweisung, Ratenkauf, Kauf auf Rechnung
    Informationen zu Klarna findest du hier.
Innerhalb Deutschlands betragen die Versandkosten 4,00 Euro. Ab 100 Euro sind Bestellungen versandkostenfrei.

UPS Tarife außerhalb Deutschlands:
  • EU: UPS Standard
  • außerhalb EU:UPS Express Saver und DHL Express (Asien)
  • DHL Express (Asien)
    China
    Hong Kong
    Japan
    Malaysia
    Philippinen
    Republik China (Taiwan)
    Singapur
    Südkorea
    Thailand
    Vietnam

    Bitte beachte: Die Versandkosten bei UPS berechnen sich je nach Menge und Zustellungsort während der Bestellung und sind sichtbar im Warenkorb.  

    Aufgrund der aktuellen Situation in Bezug auf den Ausbruch von Sars-CoV-2 (Corona-Virus) gibt es Lieferbeschränkungen seitens DHL Express, die wir nicht beeinflussen können.
    Deswegen kann es bei manchen Sendungen zu Lieferverzögerungen kommen!

    Der Versand der Ware erfolgt am Tag des Zahlungseingangs, eine Versandbestätigung erfolgt via E-Mail sobald die Ware an den Versandpartner übergeben wurde.

    Lieferzeiten:

    Deutschland: 1-3 Werktage
    International: 5-8 Werktage

    Sollten wir, ohne eigenes Verschulden und aus dem Grund, dass unser Lieferant seinen vertraglichen Verpflichtungen nicht nachkommt, nicht in der Lage sein dir deine bestellte Ware zu liefern, behalten wir uns ausdrücklich das Recht vor vom Kaufvertrag zurückzutreten.

    Der weltweite Ausbruch von SARS-CoV-2 (Corona-Virus) hat auch Auswirkungen auf unsere Logistikprozesse. Wir möchten allen Kunden versichern, dass ihre Bestellungen weiterhin von unserem Logistikteam bearbeitet werden. Allerdings kann es aufgrund der aktuellen Lage zu Lieferverzögerungen kommen. Bitte habt daher Verständnis, dass wir alles tun, um sicherzustellen, dass alle unsere Kunden ihre Bestellungen schnell und zuverlässig erhalten.
     
    Ein Versand von Instore Releases über einen unserer Stores ist aufgrund unserer Vertriebswege leider nicht möglich.
    Solltest du die Möglichkeit auf einen Einkauf in Berlin, München, Wien,Brüssel oder Amsterdam haben, schaust du am besten mal vorbei und versuchst dein Glück. In den meisten Fällen findet ein sogenanntes Raffle statt, bei dem fair die Möglichkeit verlost wird, einen Releaseartikel käuflich erwerben zu können.
    Alle Kunden innerhalb Deutschlands erhalten mit ihrer Sendung ein Retourenlabel. Wenn du nicht aus Deutschland kommst, müssen die unmittelbaren Rücksendekosten, wie in den AGB angegeben, leider von dir getragen werden. Schicke uns die Ware bitte an:

    Sole Brothers GmbH
    Warehouse
    Urfelder Straße 997
    50389 Wesseling

    Bitte unbedingt eine Rechnungskopie ins Paket legen, damit wir das Paket direkt dir zuordnen können.
    Es tut uns leid, aber in einer Filiale kann die Ware nicht zurückgenommen werden. Bitte schicke sie uns die Ware wie im Punkt "Bekomme ich ein Retourenlabel" beschrieben zurück.
    Es gibt leider keine Möglichkeit, direkte Umtäusche vorzunehmen. Wir erstatten die Beträge nach Erhalt der Ware schnellstmöglich zurück. Du kannst den gewünschten Artikel aber gerne erneut bestellen, sofern dieser als lieferbar im Onlineshop angezeigt wird.
    Restocks sind je nach Release relativ unwahrscheinlich, können aber nicht ausgeschlossen werden. Schau einfach immer mal wieder rein oder abonniere uns auf Facebook und Instagram. Hier informieren wir dich über Releases und Restocks.
    Bitte hab Verständnis dafür, dass wir keine Reservierungen oder Vorbestellungen aufnehmen können. Bei einem Release bekommen alle Kunden die gleiche Chance. Der schnellste Weg eine Bestellung abzuschließen ist übrigens via Vorauskasse per Überweisung, da hier keine Weiterleitung an einen Zahlungsdienstleister wie PayPal oder Sofort notwendig ist.
    Du kannst bei jedem Produkt im Onlineshop sehen, ob die entsprechende Größe online oder auch in einer unserer Filialen verfügbar ist. Klicke hierzu einfach auf die gewünschte Größe. Je nach Verfügbarkeit verändern sich die Icons. Ein grüner Haken bedeutet: Go for it!
    Unser Onlineshop Service erhält die Anfragen, die du ins Kontaktformualr einträgst. Bitte stelle hier nur Fragen, die den Onlineshop betreffen. Fragen zu Stores können hier nicht beantwortet werden. Dazu kontaktiere bitte den Store direkt. Den Kontakt findest du eine Frage weiter unten.
    Kundenservice Store Berlin

    Berlin Telefon: +49 (0) 30 - 23607121
    E-Mail : berlin@solebox.com
    Facebook: Solebox Berlin
    Öffnungszeiten: Mo - Sa 11:00 - 20:00 Uhr

    Kundenservice Store München

    Telefon: +49 (0) 89 26949022
    E-Mail : muenchen@solebox.com
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    Öffnungszeiten: Mo - Sa 11:00 - 20:00 Uhr

    Kundenservice Store Wien

    Telefon: +43 (0) 1 8903627
    E-Mail : wien@solebox.com
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    Öffnungszeiten: Mo - Mi 10:00 - 19:00 Uhr, Do - Fr 10:00 - 20:00 Uhr, Sa 10:00 - 18:00 Uhr

    Kundenservice Store Amsterdam

    Telefon: +31 20 810 2168
    E-Mail : amsterdam@solebox.com
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    Öffnungszeiten: So & Mo 12:00 - 18:00 Uhr, Di - Sa 11:00 - 18:00 Uhr

    Kundenservice Store Brüssel

    Telefon: +3224255957
    E-Mail : bruessel@solebox.com
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    Öffnungszeiten: Mo - Sa 11:00 - 19:00 Uhr
    Wir informieren dich bei Releases rechtzeitig oder bei Quickstrikes kurzristig über unsere Releases auf der Startseite des Onlineshops und natürlich auf unseren Social Media Accounts Facebook und Instagram