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RETOURE / REKLAMATION

Hier findest du Antworten auf Fragen zur Retoure / Reklamation.

Alle Kunden innerhalb Deutschlands erhalten mit ihrer Sendung ein Retourenlabel. Wenn du nicht aus Deutschland kommst, müssen die unmittelbaren Rücksendekosten, wie in den AGB angegeben, leider von dir getragen werden. Schicke uns die Ware bitte an:

Sole Brothers GmbH
Warehouse
Urfelder Straße 997
50389 Wesseling

Bitte unbedingt eine Rechnungskopie ins Paket legen, damit wir das Paket direkt dir zuordnen können.

Wenn du dich für die Klarna-Zahlmöglichkeiten entschieden hast, benachrichtigen wir Klarna nach Eingang deiner Retoure in unserem Lager und du bekommst eine Bestätigung deiner Rücksendung per E-Mail. Du kannst auch in der Klarna-App die Retoure deiner Bestellung bereits anmelden. Bei einem Rechnungs-/Ratenkauf wird somit deine Zahlungsfrist verlängert.
Die Erstattung wird automatisch nach sechs Tagen nach der Registrierung deiner Retoure eingeleitet und du erhältst deine Rückzahlung innerhalb von 14 Tagen. Falls du nur einen Teil der Bestellung retourniert hast, musst du nur noch den Restbetrag begleichen. Für die nötigen Informationen logge dich in dein Klarna-Konto ein.
Es tut uns leid, aber in einer Filiale kann die Ware nicht zurückgenommen werden. Bitte schicke sie uns die Ware wie im Punkt "Bekomme ich ein Retourenlabel" beschrieben zurück.
Es gibt leider keine Möglichkeit, direkte Umtäusche vorzunehmen. Wir erstatten die Beträge nach Erhalt der Ware schnellstmöglich zurück. Du kannst den gewünschten Artikel aber gerne erneut bestellen, sofern dieser als lieferbar im Onlineshop angezeigt wird.
Das Wesentliche zu Rücksendungen mit Klarna:
  • Falls du einige oder alle Artikel deiner Bestellung an uns zurücksenden willst, rechne bitte mit bis zu 14 Werktagen (Wochenenden und Feiertage ausgenommen), bis deine Rücksendung wieder in unserem Warenlager eintrifft. Wir senden dir eine Bestätigungs-E-Mail, sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist.
  • Klarna schickt dir deine Rechnung per E-Mail, sobald deine Bestellung versandt wurde. Bitte beachte unbedingt die Rechnungsfrist, die auf deiner Rechnung angegeben ist. Klarna-Rechnungen sind 14 Tage, nachdem du deine Rechnung bekommen hast, fällig. Dein gesetzliches Widerrufsrecht, sowie die solebox Rücksendebestimmungen bleiben von dieser Frist unberührt. Du bezahlst letztendlich nur für die Artikel, die du tatsächlich behältst.
  • Wenn du gerade einen oder mehrere Artikel zurückgeschickt hast und das Ende der Rechnungsfrist näher rückt, empfehlen wir dir, im Klarna-Portal die Retoure anzumelden. Bei Fragen dazu hilft dir gerne der Klarna-Kundenservice. Bitte beachte, dass der solebox Kundenservice keine Verlängerung deiner Rechnungsfrist vornehmen kann.
  • Bitte denke wie immer daran, dir einen Sendebeleg geben zu lassen und ihn sicher aufzubewahren!
 
Bitte beachte, dass Bestellungen die mit Klarna bezahlt worden sind, nicht im Store zurückgegeben werden können. Bitte benutz für Retouren den Postweg.