FAQ

Der Versand der Onlineshopartikel erfolgt aus unserem externen Warenlager in Köln und kann somit leider nicht in der Filiale abgeholt werden.

• Paypal
• Kreditkarte (Visa, Mastercard)
• Vorkasse
• Nachnahme (Wir behalten uns vor diese Zahlart nicht anzubieten. Bitte nutze dann eine andere Zahlart.)
• Klarna: Sofortüberweisung, Ratenkauf, Kauf auf Rechnung
  Informationen zu Klarna findest du hier.

Hinweis: Die Zahlungsmethoden Vorkasse und Nachnahme sind bei dem Kauf von Release Artikeln nicht zugelassen.

Innerhalb Deutschlands betragen die Versandkosten 4,00 Euro. Wenn du per Nachnahme zahlst, fallen 6,15 € Zusatzkosten an. Ab 100 Euro sind Bestellungen versandkostenfrei.

Versand außerhalb Deutschlands:

EU: UPS Standard und UPS Express Saver

außerhalb EU: UPS Express Saver und DHL Express (Asien)

DHL Express (Asien)
China
Hong Kong
Japan
Malaysia
Philippinen
Republik China (Taiwan)
Singapur
Südkorea
Thailand
Vietnam

Bitte beachte: Die Versandkosten bei UPS berechnen sich je nach Menge, Gewicht und Zustellungsort während der Bestellung und sind sichtbar im Warenkorb.  

Aufgrund der aktuellen Situation in Bezug auf den Ausbruch von Sars-CoV-2 (Corona-Virus) gibt es Lieferbeschränkungen seitens DHL Express, die wir nicht beeinflussen können.
Deswegen kann es bei manchen Sendungen zu Lieferverzögerungen kommen!

Der Versand der Ware erfolgt gewöhnlich am Tag des Zahlungseingangs, eine Versandbestätigung erfolgt via E-Mail sobald die Ware an den Versandpartner übergeben wurde.

Lieferzeiten:

Deutschland: akutell 2-4 Werktage
International: aktuell 3-5 Werktage

Sollten wir, ohne eigenes Verschulden und aus dem Grund, dass unser Lieferant seinen vertraglichen Verpflichtungen nicht nachkommt, nicht in der Lage sein dir deine bestellte Ware zu liefern, behalten wir uns ausdrücklich das Recht vor vom Kaufvertrag zurückzutreten.

Bitte beachte, dass während Aktionszeiträumen die Lieferung länger dauern kann als gewöhnlich.

WICHTIG! DHL streikt aktuell uns es kommt hier zu Lieferverzögerungen. Wir empfehlen den Versand mit Hermes im Checkout.


 

Leider ist es uns nicht möglich, Bestellungen im Nachhinein anzupassen. D.h., es können keine Artikel ausgetauscht, Rabattcodes hinzugefügt, Größen geändert oder Adressen korrigiert werden. Du kannst das Paket nach Erhalt gerne an uns retournieren. Wir erstatten die Beträge nach Erhalt der Ware schnellstmöglich zurück. Du kannst die Bestellung mit den korrekten Daten und dem gewünschten Artikel aber gerne erneut aufgeben, sofern dieser als lieferbar im Onlineshop angezeigt wird.

Eine komplette Stornierung der Bestellung im Nachhinein ist i.d.R. ebenfalls nicht möglich. Außer du hast die Zahlart Vorkasse (Banküberweisung) gewählt. Melde dich dazu bitte nach Bestellabschluss umgehend bei unserem Kundenservice.

Ein Versand von Instore Releases über einen unserer Stores ist aufgrund unserer Vertriebswege leider nicht möglich.
Solltest du die Möglichkeit auf einen Einkauf in Berlin, München, Wien,Brüssel oder Amsterdam haben, schaust du am besten mal vorbei und versuchst dein Glück. In den meisten Fällen findet ein sogenanntes Raffle statt, bei dem fair die Möglichkeit verlost wird, einen Releaseartikel käuflich erwerben zu können.

Alle Kunden innerhalb Deutschlands erhalten mit ihrer Sendung ein Retourenlabel. Wenn du nicht aus Deutschland kommst, müssen die unmittelbaren Rücksendekosten, wie in den AGB angegeben, leider von dir getragen werden. Schicke uns die Ware bitte an:

Sole Brothers GmbH
c/o Fiege Mega Center
Dornierstr. 444
49479 Ibbenbueren

Bitte unbedingt eine Rechnungskopie ins Paket legen, damit wir das Paket direkt dir zuordnen können.

Es tut uns leid, aber in einer Filiale kann die Ware nicht zurückgenommen werden. Bitte schicke sie uns die Ware wie im Punkt "Bekomme ich ein Retourenlabel" beschrieben zurück.

Es gibt leider keine Möglichkeit, direkte Umtäusche vorzunehmen. Wir erstatten die Beträge nach Erhalt der Ware schnellstmöglich zurück. Du kannst den gewünschten Artikel aber gerne erneut bestellen, sofern dieser als lieferbar im Onlineshop angezeigt wird.

Restocks sind je nach Release relativ unwahrscheinlich, können aber nicht ausgeschlossen werden. Schau einfach immer mal wieder rein oder abonniere uns auf Facebook und Instagram. Hier informieren wir dich über Releases und Restocks.

Bitte hab Verständnis dafür, dass wir keine Reservierungen oder Vorbestellungen aufnehmen können. Bei einem Release bekommen alle Kunden die gleiche Chance. Der schnellste Weg eine Bestellung abzuschließen ist übrigens via Vorauskasse per Überweisung, da hier keine Weiterleitung an einen Zahlungsdienstleister wie PayPal oder Sofort notwendig ist.

Du kannst bei jedem Produkt im Onlineshop sehen, ob die entsprechende Größe online oder auch in einer unserer Filialen verfügbar ist. Klicke hierzu einfach auf die gewünschte Größe. Je nach Verfügbarkeit verändern sich die Icons. Ein grüner Haken bedeutet: Go for it!

Unser Onlineshop Service erhält die Anfragen, die du ins Kontaktformualr einträgst. Bitte stelle hier nur Fragen, die den Onlineshop betreffen. Fragen zu Stores können hier nicht beantwortet werden. Dazu kontaktiere bitte den Store direkt. Den Kontakt findest du eine Frage weiter unten.

Kundenservice Store Berlin

Berlin Telefon: +49 (0) 30 - 23607121
E-Mail : berlin@solebox.com
Facebook: Solebox Berlin
Öffnungszeiten: Mo - Sa 11:00 - 20:00 Uhr

Kundenservice Store München

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E-Mail : muenchen@solebox.com
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Öffnungszeiten: Mo - Sa 11:00 - 20:00 Uhr

Kundenservice Store Wien

Telefon: +43 (0) 1 8903627
E-Mail : wien@solebox.com
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Öffnungszeiten: Mo - Mi 10:00 - 19:00 Uhr, Do - Fr 10:00 - 20:00 Uhr, Sa 10:00 - 18:00 Uhr

Kundenservice Store Amsterdam

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Kundenservice Store Brüssel

Telefon: +3224255957
E-Mail : bruessel@solebox.com
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Öffnungszeiten: Mo - Sa 11:00 - 19:00 Uhr

Wir informieren dich bei Releases rechtzeitig oder bei Quickstrikes kurzristig über unsere Releases auf der Startseite des Onlineshops und natürlich auf unseren Social Media Accounts Facebook und Instagram