FAQ
FAQ
Der Versand der Onlineshopartikel erfolgt aus unserem externen Warenlager in Köln und kann somit leider nicht in der Filiale abgeholt werden.
Paypal: Sofort, in 30 Tagen oder in Raten
Kreditkarte (Visa, Mastercard)
Klarna: Sofortüberweisung, Ratenkauf, Kauf auf Rechnung
Informationen zu Klarna findest du hier
Bei einem Warenwert von unter 99,99€ fallen Versandkosten an. Diese betragen 4,99€.
Der Versand der Ware erfolgt gewöhnlich am Tag des Zahlungseingangs, eine Versandbestätigung erfolgt via E-Mail sobald die Ware an den Versandpartner übergeben wurde.
Lieferzeiten:
Deutschland: akutell 1-3 Werktage
Sollten wir, ohne eigenes Verschulden und aus dem Grund, dass unser Lieferant seinen vertraglichen Verpflichtungen nicht nachkommt, nicht in der Lage sein dir deine bestellte Ware zu liefern, behalten wir uns ausdrücklich das Recht vor vom Kaufvertrag zurückzutreten.
Bitte beachte, dass während Aktionszeiträumen die Lieferung länger dauern kann als gewöhnlich.
Leider ist es uns nicht möglich, Bestellungen im Nachhinein anzupassen. D.h., es können keine Artikel ausgetauscht, Rabattcodes hinzugefügt, Größen geändert oder Adressen korrigiert werden. Du kannst das Paket nach Erhalt gerne an uns retournieren. Wir erstatten die Beträge nach Erhalt der Ware schnellstmöglich zurück. Du kannst die Bestellung mit den korrekten Daten und dem gewünschten Artikel aber gerne erneut aufgeben, sofern dieser als lieferbar im Onlineshop angezeigt wird.
Ein Versand von Instore Releases über unseren Store ist aufgrund unserer Vertriebswege leider nicht möglich.
Solltest du die Möglichkeit auf einen Einkauf in Berlin, München, Wien, Brüssel, Barcelona, Paris oder Amsterdam haben, schaust du am besten mal vorbei und versuchst dein Glück. In den meisten Fällen findet ein sogenanntes Raffle statt, bei dem fair die Möglichkeit verlost wird, einen Releaseartikel käuflich erwerben zu können.
Du kannst die von dir bestellte Ware kostenlos innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden.
So funktioniert die Rücksendung:
Falls du einen oder mehrere Artikel retournieren möchtest, kannst du das mithilfe des beiliegenden Retourenlabels tun. Du hast 14 Tage Zeit um die Ware zu retournieren.
Fülle den beiliegenden Retourenschein für Artikel, die du zurückgeben möchtest aus und lege diesen zusammen mit der unbeschädigten Ware, originalverpackt in das Paket und verklebe dieses sorgfältig.
Klebe das beiliegende Retourenlabel oben auf das Paket, damit die Rücksendung kostenlos für dich ist.
Sollte sich kein Retourenlabel in deinem Paket befinden oder es verloren gegangen ist, melde dich bei unserem Kundensupport
Bitte denke wie immer daran, dir einen Sendebeleg geben zu lassen und ihn sicher aufzubewahren!
Es tut uns leid, aber Artikel, die online bestellt wurden, können in einer Filiale nicht zurückgegeben werden. Bitte informiere dich über deine Rücksendemöglichkeiten unter dem Punkt „Wie funktioniert die Rücksendung?“. Die Rückgabe im Store geht nur mit Ware, die auch im entsprechende Store gekauft wurde.
Es gibt leider keine Möglichkeit, direkte Umtäusche vorzunehmen. Bitte informiere dich über deine Rücksendemöglichkeiten unter dem Punkt „Wie funktioniert die Rücksendung?“. Du kannst den gewünschten Artikel aber gerne erneut bestellen, sofern dieser als lieferbar bei uns im solebox Onlineshop angezeigt wird.
Bitte hab Verständnis dafür, dass wir keine Reservierungen oder Vorbestellungen aufnehmen können. Bei einem Release bekommen alle Kunden die gleiche Chance.
Bei Fragen zu unserem Online-Shop, kannst du uns gerne eine Nachricht hinterlassen. Wir werden deine Anfrage so schnell wie möglich beantworten. Bitte beachte, dass Anfragen am Wochenende möglicherweise länger dauern können. Bitte stelle hier nur Fragen, die den Onlineshop betreffen. Fragen zu Stores können hier nicht beantwortet werden. Dazu kontaktiere bitte den Store direkt. Den Kontakt findest du unter "Fragen zu unserem Store?".
Du kannst uns über das Kontaktformular, telefonisch oder per E‑Mail erreichen:
+49 800 - 411 00 00 (Mo-Fr: 12:00 - 16:00)
Wenn du dich nach einer Bestellung erkundigst, gib bitte deine vollständigen Kontaktdaten an:
Vor- und Nachname
Kundennummer
Bestellnummer
Wenn du Fragen zu unseren solebox Stores hast, helfen wir dir gerne weiter. Du kannst unsere Store-Teams telefonisch oder per E-Mail erreichen:
Kundenservice Store Berlin
Berlin Telefon: +49 (0) 30 - 23607121
E-Mail : [email protected]
Öffnungszeiten: Mo - Sa 11:00 - 20:00 Uhr
Kundenservice Store München
Telefon: +49 (0) 89 26949022
E-Mail : [email protected]
Öffnungszeiten: Mo - Sa 11:00 - 20:00 Uhr
Kundenservice Store Wien
Telefon: +43 (0) 1 8903627
E-Mail : [email protected]
Öffnungszeiten: Mo - Mi 10:00 - 19:00 Uhr, Do - Fr 10:00 - 20:00 Uhr, Sa 10:00 - 18:00 Uhr
Kundenservice Store Amsterdam
Telefon: +31 20 810 2168
E-Mail : [email protected]
Öffnungszeiten: So & Mo 12:00 - 18:00 Uhr, Di - Sa 11:00 - 18:00 Uhr
Kundenservice Store Barcelona
Telefon: +34 937 073403
E-Mail : [email protected]
Öffnungszeiten: Mo - Sa 11:00 - 20:00 Uhr
Kundenservice Store Brüssel
Telefon: +3224255957
E-Mail : [email protected]
Öffnungszeiten: Mo - Sa 11:00 - 19:00 Uhr
Kundenservice Store Paris
Telefon: +33140156192
Öffnungszeiten: Mo - Sa 11:00 - 19:00 Uhr
Bei Fragen zu unserem Online-Shop, kannst du uns gerne eine Nachricht hinterlassen. Wir werden deine Anfrage so schnell wie möglich beantworten. Bitte beachte, dass Anfragen am Wochenende möglicherweise länger dauern können. Bitte stelle hier nur Fragen, die den Onlineshop betreffen. Fragen zu Stores können hier nicht beantwortet werden. Dazu kontaktiere bitte den Store direkt. Den Kontakt findest du unter "Fragen zu unserem Store?".
Du kannst uns über das Kontaktformular, telefonisch oder per E‑Mail erreichen:
+49 800 - 411 00 00 (Mo-Fr: 12:00 - 16:00)
Wenn du dich nach einer Bestellung erkundigst, gib bitte deine vollständigen Kontaktdaten an:
Vor- und Nachname
Kundennummer
Bestellnummer
Ein Versand von Instore Releases über unseren Store ist aufgrund unserer Vertriebswege leider nicht möglich.
Solltest du die Möglichkeit auf einen Einkauf in Berlin, München, Wien, Brüssel, Barcelona, Paris oder Amsterdam haben, schaust du am besten mal vorbei und versuchst dein Glück. In den meisten Fällen findet ein sogenanntes Raffle statt, bei dem fair die Möglichkeit verlost wird, einen Releaseartikel käuflich erwerben zu können.
Hot Release Produkte sind vom kostenlosen Versand ausgeschlossen. Für diese Artikel fallen die jeweils landesspezifischen Versandkosten an, die im Checkout transparent angezeigt werden.
Wenn du Fragen zu unseren solebox Stores hast, helfen wir dir gerne weiter. Du kannst unsere Store-Teams telefonisch oder per E-Mail erreichen:
Kundenservice Store Berlin
Berlin Telefon: +49 (0) 30 - 23607121
E-Mail : [email protected]
Öffnungszeiten: Mo - Sa 11:00 - 20:00 Uhr
Kundenservice Store München
Telefon: +49 (0) 89 26949022
E-Mail : [email protected]
Öffnungszeiten: Mo - Sa 11:00 - 20:00 Uhr
Kundenservice Store Wien
Telefon: +43 (0) 1 8903627
E-Mail : [email protected]
Öffnungszeiten: Mo - Mi 10:00 - 19:00 Uhr, Do - Fr 10:00 - 20:00 Uhr, Sa 10:00 - 18:00 Uhr
Kundenservice Store Amsterdam
Telefon: +31 20 810 2168
E-Mail : [email protected]
Öffnungszeiten: So & Mo 12:00 - 18:00 Uhr, Di - Sa 11:00 - 18:00 Uhr
Kundenservice Store Barcelona
Telefon: +34 937 073403
E-Mail : [email protected]
Öffnungszeiten: Mo - Sa 11:00 - 20:00 Uhr
Kundenservice Store Brüssel
Telefon: +3224255957
E-Mail : [email protected]
Öffnungszeiten: Mo - Sa 11:00 - 19:00 Uhr
Kundenservice Store Paris
Telefon: +33140156192
Öffnungszeiten: Mo - Sa 11:00 - 19:00 Uhr
Der Versand der Onlineshopartikel erfolgt aus unserem externen Warenlager in Köln und kann somit leider nicht in der Filiale abgeholt werden.
Bitte hab Verständnis dafür, dass wir keine Reservierungen oder Vorbestellungen aufnehmen können. Bei einem Release bekommen alle Kunden die gleiche Chance.
Leider ist es uns nicht möglich, Bestellungen im Nachhinein anzupassen. D.h., es können keine Artikel ausgetauscht, Rabattcodes hinzugefügt, Größen geändert oder Adressen korrigiert werden. Du kannst das Paket nach Erhalt gerne an uns retournieren. Wir erstatten die Beträge nach Erhalt der Ware schnellstmöglich zurück. Du kannst die Bestellung mit den korrekten Daten und dem gewünschten Artikel aber gerne erneut aufgeben, sofern dieser als lieferbar im Onlineshop angezeigt wird.
Bitte hab Verständnis dafür, dass sich unsere Preise – abhängig von aktuellen Trends stetig ändern. Wenn ein Produkt im Preis gesenkt wird, du es aber bereits gekauft hast, können wir dir keine nachträgliche Erstattung der Differenz gewähren.
Bei einem Warenwert von unter 99,99€ fallen Versandkosten an. Diese betragen 4,99€.
Der Versand der Ware erfolgt gewöhnlich am Tag des Zahlungseingangs, eine Versandbestätigung erfolgt via E-Mail sobald die Ware an den Versandpartner übergeben wurde.
Lieferzeiten:
Deutschland: akutell 1-3 Werktage
Sollten wir, ohne eigenes Verschulden und aus dem Grund, dass unser Lieferant seinen vertraglichen Verpflichtungen nicht nachkommt, nicht in der Lage sein dir deine bestellte Ware zu liefern, behalten wir uns ausdrücklich das Recht vor vom Kaufvertrag zurückzutreten.
Bitte beachte, dass während Aktionszeiträumen die Lieferung länger dauern kann als gewöhnlich.
Der Versand der Onlineshopartikel erfolgt aus unserem externen Warenlager in Köln und kann somit leider nicht in der Filiale abgeholt werden.
Ein Versand von Instore Releases über unseren Store ist aufgrund unserer Vertriebswege leider nicht möglich.
Solltest du die Möglichkeit auf einen Einkauf in Berlin, München, Wien, Brüssel, Barcelona, Paris oder Amsterdam haben, schaust du am besten mal vorbei und versuchst dein Glück. In den meisten Fällen findet ein sogenanntes Raffle statt, bei dem fair die Möglichkeit verlost wird, einen Releaseartikel käuflich erwerben zu können.
Du kannst bei deiner Bestellung eine von deiner Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse angeben, falls du deine Bestellung nicht zu dir liefern lassen möchtest.
Aus Sicherheitsgründen ist es leider nicht möglich, dass wir deine Lieferadresse ändern, nachdem du deine Bestellung schon abgeschlossen hast.
Wenn du nicht da bist, um dein Paket in Empfang zu nehmen, hinterlässt dir unser Liefer-Partner eine Benachrichtigung mit der Info, wann eine erneute Zustellung erfolgt bzw. wo du dein Paket abholen kannst.
Du kannst die von dir bestellte Ware kostenlos innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden.
So funktioniert die Rücksendung:
Falls du einen oder mehrere Artikel retournieren möchtest, kannst du das mithilfe des beiliegenden Retourenlabels tun. Du hast 14 Tage Zeit um die Ware zu retournieren.
Fülle den beiliegenden Retourenschein für Artikel, die du zurückgeben möchtest aus und lege diesen zusammen mit der unbeschädigten Ware, originalverpackt in das Paket und verklebe dieses sorgfältig.
Klebe das beiliegende Retourenlabel oben auf das Paket, damit die Rücksendung kostenlos für dich ist.
Sollte sich kein Retourenlabel in deinem Paket befinden oder es verloren gegangen ist, melde dich bei unserem Kundensupport
Bitte denke wie immer daran, dir einen Sendebeleg geben zu lassen und ihn sicher aufzubewahren!
Es tut uns leid, aber Artikel, die online bestellt wurden, können in einer Filiale nicht zurückgegeben werden. Bitte informiere dich über deine Rücksendemöglichkeiten unter dem Punkt „Wie funktioniert die Rücksendung?“. Die Rückgabe im Store geht nur mit Ware, die auch im entsprechende Store gekauft wurde.
Es gibt leider keine Möglichkeit, direkte Umtäusche vorzunehmen. Bitte informiere dich über deine Rücksendemöglichkeiten unter dem Punkt „Wie funktioniert die Rücksendung?“. Du kannst den gewünschten Artikel aber gerne erneut bestellen, sofern dieser als lieferbar bei uns im solebox Onlineshop angezeigt wird.
Das Wesentliche zu Rücksendungen mit Klarna:
Falls du einige oder alle Artikel deiner Bestellung an uns zurücksenden willst, rechne bitte mit bis zu 14 Werktagen (Wochenenden und Feiertage ausgenommen), bis deine Rücksendung wieder in unserem Warenlager eintrifft. Wir senden dir eine Bestätigungs-E-Mail, sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist.
Klarna schickt dir deine Rechnung per E-Mail, sobald deine Bestellung versandt wurde. Bitte beachte unbedingt die Rechnungsfrist, die auf deiner Rechnung angegeben ist. Klarna-Rechnungen sind 14 Tage, nachdem du deine Rechnung bekommen hast, fällig. Dein gesetzliches Widerrufsrecht, sowie die solebox Rücksendebestimmungen bleiben von dieser Frist unberührt. Du bezahlst letztendlich nur für die Artikel, die du tatsächlich behältst.
Wenn du gerade einen oder mehrere Artikel zurückgeschickt hast und das Ende der Rechnungsfrist näher rückt, empfehlen wir dir, im Klarna-Portal die Retoure anzumelden. Bei Fragen dazu hilft dir gerne der Klarna-Kundenservice. Bitte beachte, dass der MBCY Kundenservice keine Verlängerung deiner Rechnungsfrist vornehmen kann.
Bitte denke wie immer daran, dir einen Sendebeleg geben zu lassen und ihn sicher aufzubewahren!
Paypal: Sofort, in 30 Tagen oder in Raten
Kreditkarte (Visa, Mastercard)
Klarna: Sofortüberweisung, Ratenkauf, Kauf auf Rechnung
Informationen zu Klarna findest du hier
Du musst mindestens 18 Jahre alt sein, um Klarna als Zahlungsart benutzen zu können.
Die angegebene Rechnungsadresse muss mit deiner Meldeadresse übereinstimmen.
Der maximal erlaubte Einkaufsbetrag auf Klarna-Rechnung wird mithilfe einer Bonitätsprüfung von Klarna festgelegt und ist individuell verschieden. Falls dein Einkauf fehlschlägt, kannst du es eventuell mit einem geringeren Betrag erneut versuchen.
Anleitung in 5 einfachen Schritten - Bezahlen mit Klarna:
Wähle Klarna als Zahlungsart und gib deine Rechnungs- und Lieferinformationen ein. Deine Lieferadresse kann von deiner Rechnungs- und Meldeadresse abweichen.
Klarna führt dann eine Identitäts- und Bonitätsprüfung durch und überprüft deine Informationen, dies dauert wenige Sekunden.
Sobald deine Daten verifiziert sind und deine Bestellung autorisiert wurde, senden wir dir per E-Mail eine Bestellbestätigung. Deine Bestellung wird dann an unser Warenlager zur Bearbeitung weitergeleitet.
Sobald deine Bestellung in den Versand gegeben wurde, sendet Klarna dir deine Rechnung an deine bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Ab Rechnungsdatum hast du 14 Tage Zeit, um deine Bestellung zu bezahlen. Alle Informationen zur Zahlung sind auf der Rechnung angegeben. Bitte gib den auf der Rechnung angegebenen Verwendungszweck an, damit deine Zahlung zugeordnet werden kann.
Behalte den Status deiner Rechnung über das Klarna-Portal im Blick.Du kannst in der E-Mail, die du von Klarna erhältst, gleich sehen, wann deine Rechnung fällig ist.
Wenn du einen Rabattcode verwendet hast, mit dem du einen bestimmten Rabatt erhalten hast (z. B. 15 € Rabatt über die Newsletter-Geburtstagsaktion), wird dieser Rabatt bei der Rückerstattung des Betrags deiner zurückgesandten Artikel berücksichtigt.
Ein Beispiel zur Verdeutlichung: Du kaufst 1 Artikel für 20 € und 1 Artikel für 80 €. Der Gesamteinkaufswert beträgt 100 €. Du verwendest deinen Rabattcode, mit dem du 15 € Rabatt bei einem Einkauf von mindestens 75 € erhältst. Dann schickst du den Artikel im Wert von 20 € zurück. Der Rabatt wird auf beide Artikel berechnet und du erhältst auf jeden Artikel einen Rabatt, der proportional zum Betrag dieses Artikels ist. In diesem Fall 3 € Rabatt auf den Artikel von 20 € und 12 € Rabatt auf den Artikel von 80 € - insgesamt 15 € Rabatt auf deine gesamte Bestellung. Die Rückerstattung, die du erhältst, gilt nur für den Preis des zurückgegebenen Artikels abzüglich des Rabattbetrags. In diesem Fall beträgt die Rückerstattung also nur 17 € (20 € - 3 € Rabatt).
Wenn du einen Artikel zurückgibst, hast du keinen Anspruch auf eine Rückerstattung des Rabattbetrags, auch nicht in Form eines Geschenkgutscheins oder eines neuen Rabattcodes.
solebox behält sich das Recht vor, bestimmte Artikel von Rabattaktionen auszuschließen. Das bedeutet, dass Gutscheincodes nicht auf bestimmte Artikel oder Marken eingelöst werden können. Generell sind unter anderem die folgenden Marken von Aktionen ausgeschlossen: BAPE, CDG Parfums, CDG Play, CDG Wallet, Crep Protect, Escentric Molecules, Jason Markk, Medicom, solebox.
Natürlich kann es bei den oben genannten Marken zu Ausnahmen kommen. Außerdem sind die meisten Rabatte nicht kombinierbar.