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FAQ
FAQ
Nous n'offrons pas de service « click and collect », par conséquent, il est impossible de récupérer sa commande en magasin. Toutes les expéditions sont effectuées depuis notre entrepôt externe.
PayPal : Paie immédiatement, dans 30 jours ou en plusieurs fois.
Carte de crédit (Visa, Mastercard).
Klarna : Paie maintenant, plus tard ou en plusieurs fois.
Pour une valeur de commande inférieure à 139,99€, des frais de livraison de 7,99€ s’appliquent.
L'expédition des marchandises a lieu généralement le jour de la réception du paiement, et une confirmation d'expédition est envoyée par e-mail dès que les marchandises ont été remises au partenaire de livraison.
Délais de livraison :
France : actuellement 2-4 jours ouvrés
Si, sans faute de ta part et en raison du fait que notre fournisseur ne respecte pas ses obligations contractuelles, nous ne sommes pas en mesure de livrer les marchandises commandées, nous nous réservons expressément le droit de résilier le contrat d'achat.
Note bien qu'en période de promotions, la livraison peut prendre plus de temps que d'habitude.
Il n'est malheureusement pas possible de modifier ou d'annuler une commande une fois qu'elle a été passée. Cela signifie qu'il est impossible de changer d'article ou de taille, d'ajouter des codes promotionnels ou de corriger les adresses. Tu peux cependant retourner ton colis. Les retours se font uniquement à tes frais. Une annulation complète est généralement impossible. Tu peux cependant passer une nouvelle commande avec les données correctes et l'article souhaité, si ce dernier est toujours disponible sur notre site.
Malheureusement, il n'est pas possible de commander des articles ou des sorties « disponible uniquement en magasin » depuis notre boutique en ligne, ni de passer une précommande. Si tu as l'occasion de te rendre à Paris, Berlin, Munich, Francfort, Vienne, Bruxelles, Barcelone ou Amsterdam, n'hésite pas à nous rendre visite !
Les commandes peuvent être renvoyées à l'adresse ci-dessous. Les frais sont à la charge du client.
Instructions de retour :
Remplis le formulaire de retour inclus pour les articles que tu souhaites renvoyer et place-le dans le colis avec les produits non endommagés, dans leur emballage d'origine. Ferme soigneusement le colis.
Attache l'étiquette de retour que tu as achetée sur le dessus du colis.
Dépose ton retour à un bureau de poste. Assure-toi de demander une preuve d'expédition et garde-la bien !
Une fois que le retour a été correctement enregistré, nous traiterons le remboursement immédiatement. Si tu n'as pas encore payé, transfère le montant, moins la valeur du retour, sur notre compte.
Renvoye le colis à notre entrepôt :
Sole Brothers GmbH c/o Fiege Mega Center Dornierstr. 444 49479 Ibbenbueren Allemagne
Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours en magasin. Merci de suivre les instructions dans la section « Comment puis-je retourner un article ? ». Les retours en magasin ne sont possibles que pour les articles achetés dans le même magasin correspondant. Il n'est pas possible d'acheter un article dans un magasin et de le retourner dans un autre.
Il n’est pas possible d’échanger d'articles pour des raisons techniques. Merci de suivre les instructions dans la section « Comment puis-je retourner un article ? ». Si tu le souhaites et si la taille souhaitée est disponible, tu peux passer une nouvelle commande sur notre boutique en ligne solebox.com.
Nous ne prenons pas de précommandes, afin de donner à chacun une chance égale de commander des articles.
Si tu as des questions concernant notre boutique en ligne, n'hésite pas à nous laisser un message. Nous répondrons à ta demande dans les plus brefs délais. Note que les réponses peuvent prendre plus de temps pendant le week-end. Merci de ne poser que des questions relatives à la boutique en ligne ici. Les questions concernant les magasins ne pourront pas être traitées ici. Pour cela, contacte directement le magasin. Les coordonnées sont disponibles sous "Questions concernant nos magasins ?".
Si tu demandes des informations sur une commande, merci de fournir tes coordonnées complètes :
Prénom et nom
Numéro de client
Numéro de commande
Tu peux nous contacter par e-mail ou par téléphone :
+33 4120 10207 (lun-ven : 12h00 - 16h00)
Si tu as des questions concernant nos magasins solebox, nous sommes là pour t'aider. Tu peux contacter nos équipes en magasin par téléphone ou par e-mail :
Service client – Magasin de Berlin
Téléphone : +49 (0) 30 - 23607121
E-mail : berlin@solebox.com
Horaires d’ouverture : du lundi au samedi de 11h à 20h
Service client – Magasin de Munich
Téléphone : +49 (0) 89 26949022
E-mail : muenchen@solebox.com
Horaires d’ouverture : du lundi au samedi de 11h à 20h
Service client – Magasin de Vienne
Téléphone : +43 (0) 1 8903627
E-mail : wien@solebox.com
Horaires d’ouverture : lundi à mercredi de 10h à 19h, jeudi et vendredi de 10h à 20h, samedi de 10h à 18h
Service client – Magasin d’Amsterdam
Téléphone : +31 20 810 2168
E-mail : amsterdam@solebox.com
Horaires d’ouverture : dimanche et lundi de 12h à 18h, mardi à samedi de 11h à 18h
Service client – Magasin de Barcelone
Téléphone : +34 937 073403
E-mail : solebox.barcelona@solebox.com
Horaires d’ouverture : du lundi au samedi de 11h à 20h
Service client – Magasin de Bruxelles
Téléphone : +32 242 55957
E-mail : bruessel@solebox.com
Horaires d’ouverture : du lundi au samedi de 11h à 19h
Service client – Magasin de Paris
Téléphone : +33 1 40156192
Horaires d’ouverture : du lundi au samedi de 11h à 19h
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Service client – Magasin de Vienne
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Service client – Magasin de Paris
Téléphone : +33 1 40156192
Horaires d’ouverture : du lundi au samedi de 11h à 19h
Nous n'offrons pas de service « click and collect », par conséquent, il est impossible de récupérer sa commande en magasin. Toutes les expéditions sont effectuées depuis notre entrepôt externe.
Nous ne prenons pas de précommandes, afin de donner à chacun une chance égale de commander des articles.
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Nous te remercions de bien vouloir comprendre que nos prix changent en fonction des tendances actuelles. Si tu as déjà acheté un article dont le prix a été réduit par la suite, un remboursement de la différence ne sera pas possible.
Pour une valeur de commande inférieure à 139,99€, des frais de livraison de 7,99€ s’appliquent.
L'expédition des marchandises a lieu généralement le jour de la réception du paiement, et une confirmation d'expédition est envoyée par e-mail dès que les marchandises ont été remises au partenaire de livraison.
Délais de livraison :
France : actuellement 2-4 jours ouvrés
Si, sans faute de ta part et en raison du fait que notre fournisseur ne respecte pas ses obligations contractuelles, nous ne sommes pas en mesure de livrer les marchandises commandées, nous nous réservons expressément le droit de résilier le contrat d'achat.
Note bien qu'en période de promotions, la livraison peut prendre plus de temps que d'habitude.
Nous n'offrons pas de service « click and collect », par conséquent, il est impossible de récupérer sa commande en magasin. Toutes les expéditions sont effectuées depuis notre entrepôt externe.
Malheureusement, il n'est pas possible de commander des articles ou des sorties « disponible uniquement en magasin » depuis notre boutique en ligne, ni de passer une précommande. Si tu as l'occasion de te rendre à Paris, Berlin, Munich, Francfort, Vienne, Bruxelles, Barcelone ou Amsterdam, n'hésite pas à nous rendre visite !
Si tu ne souhaites pas que ta commande soit livrée à ton adresse, tu peux entrer une adresse de livraison différente de ton adresse de facturation.
Pour des raisons de sécurité, il n'est malheureusement pas possible de modifier l'adresse de livraison après la finalisation de la commande.
Si tu n'es pas présent au moment de la livraison, notre partenaire de livraison te laissera un avis de passage avec les informations relatives à une nouvelle tentative de livraison ou à la possibilité de récupérer ton colis à l'adresse indiquée.
En raison des règles liées au Brexit, on a dû mettre en place un montant minimum de commande de 164,99 € (hors frais de livraison). Sache que toutes les commandes passées dans notre boutique en ligne sont sans taxes – aucun droit de douane, taxe ou frais d’importation ne te sera facturé au moment du paiement. Les éventuels frais de douane sont à ta charge. Toutes les commandes sont également définitives et ne peuvent pas être échangées. Merci pour ta compréhension !
Les commandes peuvent être renvoyées à l'adresse ci-dessous. Les frais sont à la charge du client.
Instructions de retour :
Remplis le formulaire de retour inclus pour les articles que tu souhaites renvoyer et place-le dans le colis avec les produits non endommagés, dans leur emballage d'origine. Ferme soigneusement le colis.
Attache l'étiquette de retour que tu as achetée sur le dessus du colis.
Dépose ton retour à un bureau de poste. Assure-toi de demander une preuve d'expédition et garde-la bien !
Une fois que le retour a été correctement enregistré, nous traiterons le remboursement immédiatement. Si tu n'as pas encore payé, transfère le montant, moins la valeur du retour, sur notre compte.
Renvoye le colis à notre entrepôt :
Sole Brothers GmbH c/o Fiege Mega Center Dornierstr. 444 49479 Ibbenbueren Allemagne
Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours en magasin. Merci de suivre les instructions dans la section « Comment puis-je retourner un article ? ». Les retours en magasin ne sont possibles que pour les articles achetés dans le même magasin correspondant. Il n'est pas possible d'acheter un article dans un magasin et de le retourner dans un autre.
Il n’est pas possible d’échanger d'articles pour des raisons techniques. Merci de suivre les instructions dans la section « Comment puis-je retourner un article ? ». Si tu le souhaites et si la taille souhaitée est disponible, tu peux passer une nouvelle commande sur notre boutique en ligne solebox.com.
Merci de noter que tu devras prendre en charge les frais de retour. Voici les éléments essentiels pour retourner des articles avec Klarna :
Si tu souhaites retourner tous les articles ou une partie de ta commande, merci de bien vouloir attendre jusqu'à 14 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) pour que ton retour arrive dans notre entrepôt. Nous t'enverrons un e-mail de confirmation dès que nous aurons reçu ton retour.
Klarna t'enverra ta facture par e-mail dès que ta commande aura été expédiée. Assure-toi de respecter la date limite indiquée sur cette dernière. Les factures Klarna doivent être réglées dans les 14 jours suivant la réception de la facture. Ton droit légal de rétractation et la politique de retour de Solebox ne sont pas affectés par cette période. En fin de compte, tu ne paies que pour les articles que tu conserves réellement.
Si tu as retourné un ou plusieurs articles et que la période de facturation est sur le point d'expirer, nous te recommandons d'enregistrer ton retour sur le portail Klarna. Si tu as des questions, contacte le service client de Klarna. Merci de noter que le service client de Solebox ne peut pas prolonger la période de facturation.
Comme toujours, n'oublie pas de demander une preuve de livraison et garde-la précieusement !
PayPal : Paie immédiatement, dans 30 jours ou en plusieurs fois.
Carte de crédit (Visa, Mastercard).
Klarna : Paie maintenant, plus tard ou en plusieurs fois.
Tu dois avoir au moins 18 ans pour utiliser Klarna comme méthode de paiement.
L'adresse de facturation doit être la même que ton adresse d'enregistrement.
Le montant d'achat maximum autorisé pour la facture Klarna est déterminé par l'examen de crédit de Klarna et varie d'une personne à l'autre. Si ton achat échoue, tu pourras peut-être réessayer avec un montant inférieur.
Instructions en 5 étapes simples - Payer avec Klarna :
Choisis Klarna comme méthode de paiement et renseigne tes informations de facturation et de livraison. Ton adresse de livraison peut être différente de ton adresse de facturation et d'enregistrement.
Klarna effectuera ensuite une vérification d'identité et de crédit et vérifiera tes informations.
Une fois tes informations vérifiées et ta commande autorisée, nous t'enverrons un e-mail de confirmation de commande. Ta commande sera ensuite envoyée à notre entrepôt pour traitement.
Dès que ta commande sera expédiée, Klarna t'enverra une facture à l'adresse e-mail que tu as fournie lors de ta commande. Tu as 14 jours à partir de la date de la facture pour payer ta commande. Toutes les informations de paiement sont indiquées sur la facture. Merci d'indiquer le but du paiement sur la facture afin que ton paiement puisse être affecté correctement.
Suis l'état de ta facture via le portail Klarna, tu pourras voir quand ta facture est due dans l'e-mail que tu recevras de Klarna.
Si tu as utilisé un code de réduction qui t'a donné une remise spécifique (par exemple, une réduction de 15 € lors de la promotion d'anniversaire de la newsletter), cette remise sera prise en compte lors du remboursement des articles retournés.
Voici un exemple pour clarifier :
Tu achètes 1 article pour 20 € et 1 article pour 80 €. La valeur totale de l'achat est de 100 €. Tu utilises un code de réduction qui te donne 15 € de réduction pour un achat d'au moins 75 €. Ensuite, tu renvoies l'article de 20 €. La remise sera calculée sur les deux articles et tu recevras une remise sur chaque article proportionnelle à son montant. Dans ce cas, une remise de 3 € sur l'article de 20 € et une remise de 12 € sur l'article de 80 € - soit une remise totale de 15 € sur l'ensemble de ta commande. Le remboursement que tu recevras sera uniquement pour le prix de l'article retourné, moins le montant de la remise. Donc, dans ce cas, le remboursement sera de 17 € (20 € - 3 € de réduction).
Lorsque tu retournes un article, tu n'as pas droit à un remboursement du montant de la remise, même sous forme de bon cadeau ou de nouveau code de réduction.
Solebox se réserve le droit d'exclure certains articles des promotions. Cela signifie que les codes de réduction ne peuvent pas être utilisés sur certains articles ou marques. Les marques suivantes, entre autres, sont généralement exclues des promotions : BAPE, CDG Parfums, CDG Play, CDG Wallet, Crep Protect, Escentric Molecules, Jason Markk, Medicom, solebox.
Bien sûr, des exceptions peuvent s'appliquer pour les marques mentionnées ci-dessus. De plus, la plupart des réductions ne peuvent pas être combinées.