FAQ
FAQ
Nous n'offrons pas de service « click and collect », par conséquent, il est impossible de récupérer sa commande en magasin. Toutes les expéditions sont effectuées depuis notre entrepôt externe.
PayPal : Paie immédiatement, dans 30 jours ou en plusieurs fois.
Carte de crédit (Visa, Mastercard).
Klarna*: Paie maintenant, plus tard ou en plusieurs fois.
*Veuillez noter que les options de paiement Klarna (Pay maintenant, paiement en plusieurs fois et paiement à 30 jours) ne sont pas toujours disponibles pour tous les clients. Les moyens de paiement proposés sont déterminés individuellement par Klarna lors du passage en caisse, et seules les options disponibles pour vous seront affichées.
Pour une valeur de commande inférieure à 139,99€, des frais de livraison de 8,99€ s’appliquent.
L'expédition des marchandises a lieu généralement le jour de la réception du paiement, et une confirmation d'expédition est envoyée par e-mail dès que les marchandises ont été remises au partenaire de livraison.
Délais de livraison :
France : actuellement 2-4 jours ouvrés
Si, sans faute de ta part et en raison du fait que notre fournisseur ne respecte pas ses obligations contractuelles, nous ne sommes pas en mesure de livrer les marchandises commandées, nous nous réservons expressément le droit de résilier le contrat d'achat.
Note bien qu'en période de promotions, la livraison peut prendre plus de temps que d'habitude.
Il n'est malheureusement pas possible de modifier ou d'annuler une commande une fois qu'elle a été passée. Cela signifie qu'il est impossible de changer d'article ou de taille, d'ajouter des codes promotionnels ou de corriger les adresses. Tu peux cependant retourner ton colis. Les retours se font uniquement à tes frais. Une annulation complète est généralement impossible. Tu peux cependant passer une nouvelle commande avec les données correctes et l'article souhaité, si ce dernier est toujours disponible sur notre site.
Malheureusement, il n'est pas possible de commander des articles ou des sorties « disponible uniquement en magasin » depuis notre boutique en ligne, ni de passer une précommande. Si tu as l'occasion de te rendre à Paris, Berlin, Munich, Francfort, Vienne, Bruxelles, Barcelone ou Amsterdam, n'hésite pas à nous rendre visite !
Vous pouvez nous retourner les articles commandés dans un délai de 14 jours à vos frais.
Déclarez votre retour dans votre compte client sous "Mes commandes" ou cliquez ici.
Veuillez nous renvoyer les articles sélectionnés conformément aux instructions de retour. Vous serez remboursé dès que les articles nous seront parvenus ou que vous les aurez retournés. Placez le bon de retour (inclus dans les documents de livraison), que vous avez reçu avec l’e-mail de facture, dans le colis avec les articles non endommagés et dans leur emballage d’origine, puis fermez soigneusement le colis.
Collez l’étiquette de retour générée sur le dessus du colis.
Comme toujours, pensez à demander une preuve d’expédition et à la conserver précieusement
Nous sommes désolés, mais les articles commandés en ligne ne peuvent pas être retournés en magasin. Seuls les articles achetés dans le magasin concerné peuvent y être retournés.
Malheureusement, il n'est pas possible de procéder à un échange direct. Vous pouvez toutefois passer une nouvelle commande pour l'article souhaité, à condition qu'il soit encore disponible dans notre boutique en ligne.
Nous ne prenons pas de précommandes, afin de donner à chacun une chance égale de commander des articles.
Si tu as des questions concernant notre boutique en ligne, n'hésite pas à nous laisser un message. Nous répondrons à ta demande dans les plus brefs délais. Note que les réponses peuvent prendre plus de temps pendant le week-end. Merci de ne poser que des questions relatives à la boutique en ligne ici. Les questions concernant les magasins ne pourront pas être traitées ici. Pour cela, contacte directement le magasin. Les coordonnées sont disponibles sous "Questions concernant nos magasins ?".
Tu peux nous contacter via le formulaire, par téléphone ou par e‑mail :
+33 4120 10207 (lun-ven : 12h00 - 16h00)
Si tu te renseignes au sujet d’une commande, merci d’indiquer tes coordonnées complètes :
Prénom et nom
Numéro de client
Numéro de commande
Si tu as des questions concernant nos magasins solebox, nous sommes là pour t'aider. Tu peux contacter nos équipes en magasin par téléphone ou par e-mail :
Service client – Magasin de Berlin
Téléphone : +49 (0) 30 - 23607121
E-mail : [email protected]
Horaires d’ouverture : du lundi au samedi de 11h à 20h
Service client – Magasin de Munich
Téléphone : +49 (0) 89 26949022
E-mail : [email protected]
Horaires d’ouverture : du lundi au samedi de 11h à 20h
Service client – Magasin de Vienne
Téléphone : +43 (0) 1 8903627
E-mail : [email protected]
Horaires d’ouverture : lundi à mercredi de 10h à 19h, jeudi et vendredi de 10h à 20h, samedi de 10h à 18h
Service client – Magasin d’Amsterdam
Téléphone : +31 20 810 2168
E-mail : [email protected]
Horaires d’ouverture : dimanche et lundi de 12h à 18h, mardi à samedi de 11h à 18h
Service client – Magasin de Barcelone
Téléphone : +34 937 073403
E-mail : [email protected]
Horaires d’ouverture : du lundi au samedi de 11h à 20h
Service client – Magasin de Bruxelles
Téléphone : +32 242 55957
E-mail : [email protected]
Horaires d’ouverture : du lundi au samedi de 11h à 19h
Service client – Magasin de Paris
Téléphone : +33 1 40156192
Horaires d’ouverture : du lundi au samedi de 11h à 19h
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Malheureusement, il n'est pas possible de commander des articles ou des sorties « disponible uniquement en magasin » depuis notre boutique en ligne, ni de passer une précommande. Si tu as l'occasion de te rendre à Paris, Berlin, Munich, Francfort, Vienne, Bruxelles, Barcelone ou Amsterdam, n'hésite pas à nous rendre visite !
Les produits Hot Release sont exclus de la livraison gratuite. Des frais de livraison spécifiques au pays s’appliquent et sont affichés de manière transparente lors du passage en caisse.
Si tu as des questions concernant nos magasins solebox, nous sommes là pour t'aider. Tu peux contacter nos équipes en magasin par téléphone ou par e-mail :
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Service client – Magasin de Vienne
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Horaires d’ouverture : lundi à mercredi de 10h à 19h, jeudi et vendredi de 10h à 20h, samedi de 10h à 18h
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Téléphone : +31 20 810 2168
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Horaires d’ouverture : dimanche et lundi de 12h à 18h, mardi à samedi de 11h à 18h
Service client – Magasin de Barcelone
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Horaires d’ouverture : du lundi au samedi de 11h à 19h
Service client – Magasin de Paris
Téléphone : +33 1 40156192
Horaires d’ouverture : du lundi au samedi de 11h à 19h
Nous n'offrons pas de service « click and collect », par conséquent, il est impossible de récupérer sa commande en magasin. Toutes les expéditions sont effectuées depuis notre entrepôt externe.
Nous ne prenons pas de précommandes, afin de donner à chacun une chance égale de commander des articles.
Il n'est malheureusement pas possible de modifier ou d'annuler une commande une fois qu'elle a été passée. Cela signifie qu'il est impossible de changer d'article ou de taille, d'ajouter des codes promotionnels ou de corriger les adresses. Tu peux cependant retourner ton colis. Les retours se font uniquement à tes frais. Une annulation complète est généralement impossible. Tu peux cependant passer une nouvelle commande avec les données correctes et l'article souhaité, si ce dernier est toujours disponible sur notre site.
Nous te remercions de bien vouloir comprendre que nos prix changent en fonction des tendances actuelles. Si tu as déjà acheté un article dont le prix a été réduit par la suite, un remboursement de la différence ne sera pas possible.
Vous trouverez toutes les informations concernant votre droit de rétractation et notre politique de retour dans nos Conditions générales, à la rubrique « Politique d'annulation (droit de rétractation) ». De plus, vous trouverez un bouton « Rétractation » au bas de notre site web.
Non. Le formulaire de rétractation n'est pas destiné à annuler une commande avant son expédition.
Une fois la commande passée, il n'est plus possible de l'annuler à l'aide de cette fonction. Le formulaire de rétractation permet de procéder au retour d'un article que vous avez déjà reçu, conformément à la politique de retour en vigueur.
Pour une valeur de commande inférieure à 139,99€, des frais de livraison de 8,99€ s’appliquent.
L'expédition des marchandises a lieu généralement le jour de la réception du paiement, et une confirmation d'expédition est envoyée par e-mail dès que les marchandises ont été remises au partenaire de livraison.
Délais de livraison :
France : actuellement 2-4 jours ouvrés
Si, sans faute de ta part et en raison du fait que notre fournisseur ne respecte pas ses obligations contractuelles, nous ne sommes pas en mesure de livrer les marchandises commandées, nous nous réservons expressément le droit de résilier le contrat d'achat.
Note bien qu'en période de promotions, la livraison peut prendre plus de temps que d'habitude.
Nous n'offrons pas de service « click and collect », par conséquent, il est impossible de récupérer sa commande en magasin. Toutes les expéditions sont effectuées depuis notre entrepôt externe.
Malheureusement, il n'est pas possible de commander des articles ou des sorties « disponible uniquement en magasin » depuis notre boutique en ligne, ni de passer une précommande. Si tu as l'occasion de te rendre à Paris, Berlin, Munich, Francfort, Vienne, Bruxelles, Barcelone ou Amsterdam, n'hésite pas à nous rendre visite !
Si tu ne souhaites pas que ta commande soit livrée à ton adresse, tu peux entrer une adresse de livraison différente de ton adresse de facturation.
Pour des raisons de sécurité, il n'est malheureusement pas possible de modifier l'adresse de livraison après la finalisation de la commande.
Si tu n'es pas présent au moment de la livraison, notre partenaire de livraison te laissera un avis de passage avec les informations relatives à une nouvelle tentative de livraison ou à la possibilité de récupérer ton colis à l'adresse indiquée.
Vous pouvez nous retourner les articles commandés dans un délai de 14 jours à vos frais.
Déclarez votre retour dans votre compte client sous "Mes commandes" ou cliquez ici.
Veuillez nous renvoyer les articles sélectionnés conformément aux instructions de retour. Vous serez remboursé dès que les articles nous seront parvenus ou que vous les aurez retournés. Placez le bon de retour (inclus dans les documents de livraison), que vous avez reçu avec l’e-mail de facture, dans le colis avec les articles non endommagés et dans leur emballage d’origine, puis fermez soigneusement le colis.
Collez l’étiquette de retour générée sur le dessus du colis.
Comme toujours, pensez à demander une preuve d’expédition et à la conserver précieusement
Nous sommes désolés, mais les articles commandés en ligne ne peuvent pas être retournés en magasin. Seuls les articles achetés dans le magasin concerné peuvent y être retournés.
Malheureusement, il n'est pas possible de procéder à un échange direct. Vous pouvez toutefois passer une nouvelle commande pour l'article souhaité, à condition qu'il soit encore disponible dans notre boutique en ligne.
L'essentiel à savoir sur les retours avec Klarna :
Si tu souhaites nous retourner tout ou partie des articles de ta commande, compte jusqu'à 7 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) avant que ton colis ne parvienne à notre entrepôt. Nous t'enverrons un e-mail de confirmation dès que nous aurons reçu ton colis.
Klarna t'envoie ta facture par e-mail dès que ta commande a été expédiée. Veille à respecter impérativement le délai de paiement indiqué sur ta facture. Les factures Klarna sont exigibles 30 jours après réception de la facture. Ce délai n'affecte en rien ton droit de rétractation légal ni nos conditions de retour. Au final, tu ne paies que les articles que tu conserves effectivement.
Si vous venez de renvoyer un ou plusieurs articles et que la date d’échéance de la facture approche, nous vous recommandons de signaler le retour sur le portail Klarna ou dans l’application Klarna. Si vous avez des questions à ce sujet, le service client de Klarna se fera un plaisir de vous aider. Veuillez noter que notre service client ne peut pas prolonger le délai de paiement de votre facture.
Comme toujours, n’oublie pas de te faire remettre un justificatif d’envoi et de le conserver précieusement!
Vous recevrez les documents d'expédition en même temps que votre facture par e-mail dès que votre commande aura été expédiée.
Enregistrez votre retour ici.
Saisissez votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande. (Vous trouverez votre numéro de commande dans l'e-mail de confirmation de commande.)
Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
Une fois votre retour enregistré dans notre système, vous recevrez une confirmation. Vous pourrez alors créer vous-même votre étiquette de retour, à vos frais.
Déposez votre colis dans un point relais, un bureau de poste ou une consigne automatique.
Dès réception de votre retour, vous recevrez un e-mail de confirmation. Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat ou votre facture sera ajustée en conséquence.
Merci de renvoyer les articles dans leur emballage d'origine.
Afin de pouvoir traiter ton retour dans les meilleurs délais, nous te prions de joindre le bon de retour que tu as reçu dans l'e-mail de facture, parmi les documents d'expédition que nous t'avons envoyés.
Nous ne pouvons pas accepter les colis envoyés en port dû (colis non affranchis) ; ceux-ci te seront renvoyés à tes frais.
Important : conserve le justificatif d'envoi de la société de transport jusqu'au remboursement du prix d'achat.
Dès réception de votre retour, vous recevrez une confirmation par e-mail. Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de l'achat ou votre facture sera ajustée en conséquence.
Le traitement du retour et le remboursement seront effectués dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis dans notre entrepôt. En plus de vérifier votre boîte de réception, pensez également à consulter votre dossier de courrier indésirable. Si le délai est plus long que prévu, veuillez vérifier les informations de suivi figurant sur votre justificatif d'envoi.
Les articles peuvent être retournés dans un délai de 14 jours. Les frais de retour sont à la charge du client.
Le montant de votre achat vous sera remboursé une fois votre retour traité (et non à la réception de celui-ci). Le délai de traitement moyen est de 14 jours. Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial.
Carte bancaire :
Le remboursement sera crédité sur votre carte bancaire.
PayPal :
Le remboursement sera crédité sur votre compte PayPal. Vous pouvez conserver ce montant sur votre solde PayPal ou le transférer sur votre compte bancaire.
Klarna :
Une fois votre retour enregistré, nous en informerons Klarna afin que vos informations de paiement puissent être mises à jour en conséquence. Si vous avez payé via le virement bancaire instantané Klarna, le remboursement sera traité par Klarna. Pour éviter les rappels de paiement, veuillez également enregistrer votre retour auprès de Klarna via l'application ou le site web de Klarna.
Veuillez envoyer quelques photos du défaut, accompagnées de votre numéro de commande, à notre service client. Nous examinerons le problème au préalable et vous répondrons dans les plus brefs délais.
[email protected]
Si vous avez acheté l'article dans l'un de nos magasins, veuillez contacter directement le magasin concerné et vous y rendre muni de l'article et du ticket de caisse. Dans ce cas, il n'est malheureusement pas possible de traiter votre réclamation via la boutique en ligne.
Veuillez envoyer vos retours exclusivement à l'adresse suivante :
Sole Brothers GmbH
c/o Arvato SE
Marler Str. 181
46282 Dorsten
Allemagne
Veuillez ne pas envoyer de colis en port dû (frais de port non réglés). Veillez également à joindre le formulaire de retour ou une copie de votre facture à l'intérieur du colis afin que nous puissions identifier et traiter votre retour sans délai.
Veuillez noter que toutes les ventes effectuées en dehors de l'Union européenne (UE)
(par exemple depuis le Royaume-Uni, les États-Unis ou la Suisse) sont définitives et ne peuvent faire l'objet d'un retour.
PayPal : Paie immédiatement, dans 30 jours ou en plusieurs fois.
Carte de crédit (Visa, Mastercard).
Klarna*: Paie maintenant, plus tard ou en plusieurs fois.
*Veuillez noter que les options de paiement Klarna (Pay maintenant, paiement en plusieurs fois et paiement à 30 jours) ne sont pas toujours disponibles pour tous les clients. Les moyens de paiement proposés sont déterminés individuellement par Klarna lors du passage en caisse, et seules les options disponibles pour vous seront affichées.
Tu dois avoir au moins 18 ans pour utiliser Klarna comme méthode de paiement.
L'adresse de facturation doit être la même que ton adresse d'enregistrement.
Le montant d'achat maximum autorisé pour la facture Klarna est déterminé par l'examen de crédit de Klarna et varie d'une personne à l'autre. Si ton achat échoue, tu pourras peut-être réessayer avec un montant inférieur.
Instructions en 5 étapes simples - Payer avec Klarna :
Choisis Klarna comme méthode de paiement et renseigne tes informations de facturation et de livraison. Ton adresse de livraison peut être différente de ton adresse de facturation et d'enregistrement.
Klarna effectuera ensuite une vérification d'identité et de crédit et vérifiera tes informations.
Une fois tes informations vérifiées et ta commande autorisée, nous t'enverrons un e-mail de confirmation de commande. Ta commande sera ensuite envoyée à notre entrepôt pour traitement.
Dès que ta commande sera expédiée, Klarna t'enverra une facture à l'adresse e-mail que tu as fournie lors de ta commande. Tu as 14 jours à partir de la date de la facture pour payer ta commande. Toutes les informations de paiement sont indiquées sur la facture. Merci d'indiquer le but du paiement sur la facture afin que ton paiement puisse être affecté correctement.
Suis l'état de ta facture via le portail Klarna, tu pourras voir quand ta facture est due dans l'e-mail que tu recevras de Klarna.
Si tu as utilisé un code de réduction qui t'a donné une remise spécifique (par exemple, une réduction de 15 € lors de la promotion d'anniversaire de la newsletter), cette remise sera prise en compte lors du remboursement des articles retournés.
Voici un exemple pour clarifier :
Tu achètes 1 article pour 20 € et 1 article pour 80 €. La valeur totale de l'achat est de 100 €. Tu utilises un code de réduction qui te donne 15 € de réduction pour un achat d'au moins 75 €. Ensuite, tu renvoies l'article de 20 €. La remise sera calculée sur les deux articles et tu recevras une remise sur chaque article proportionnelle à son montant. Dans ce cas, une remise de 3 € sur l'article de 20 € et une remise de 12 € sur l'article de 80 € - soit une remise totale de 15 € sur l'ensemble de ta commande. Le remboursement que tu recevras sera uniquement pour le prix de l'article retourné, moins le montant de la remise. Donc, dans ce cas, le remboursement sera de 17 € (20 € - 3 € de réduction).
Lorsque tu retournes un article, tu n'as pas droit à un remboursement du montant de la remise, même sous forme de bon cadeau ou de nouveau code de réduction.
Solebox se réserve le droit d'exclure certains articles des promotions. Cela signifie que les codes de réduction ne peuvent pas être utilisés sur certains articles ou marques. Les marques suivantes, entre autres, sont généralement exclues des promotions : BAPE, CDG Parfums, CDG Play, CDG Wallet, Crep Protect, Escentric Molecules, Jason Markk, Medicom, solebox.
Bien sûr, des exceptions peuvent s'appliquer pour les marques mentionnées ci-dessus. De plus, la plupart des réductions ne peuvent pas être combinées.